シンガポール、人による保険サービスに根強いニーズ－高難度商品、保険金請求手続き場面で高ニーズオンラインと人によるサービスの融合が今後のカギ

保険研究部主任研究員有村寛

■要旨

新型コロナウイルスの影響を受け、これまでは対面中心だった保険に関する諸手続き・サービスにもパラダイムシフトが発生し、先進国、途上国問わず、世界的にオンライン化の波が著しい。

このような中、シンガポールに本社を置く、金融関係比較情報提供サイトを運営しているマネースマート社が、同国内において過去2年以内に保険に加入した人を対象に、人/オンラインによる保険サービスに関する調査結果に関するレポートを公表した。そこでは、オンライン化が急速に進行している中にあっても、人による保険サービスも根強いニーズがあることがわかった。

顧客との接点として、人とオンラインとをどう位置付け、どのような手を打っていくかは、日本の保険会社においても重要な課題の一つと考えられることから、その概要について、紹介したい。

■目次

1―はじめに
2―全体的な傾向
3―商品ごとの状況
　　1｜加入チャネルの状況
　　2｜保険金請求時における満足度の状況
4―おわりに

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有村寛 (ありむらひろし)

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有村 寛 (ありむら ひろし)

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