なぜ退職代行サービスの利用が増えているのか？－退職時に会社へ伝えた理由と、実際の退職理由との間のギャップの解消を

なぜ退職代行サービスの利用が増えているのか？－退職時に会社へ伝えた理由と、実際の退職理由との間のギャップの解消を－

生活研究部上席研究員・ヘルスケアリサーチセンター・ジェロントロジー推進室兼任金明中

最近、若者の間で退職代行サービスを利用するケースが増えている。退職代行とは、労働者本人に代わり、代理人や弁護士が会社に退職の意思を伝えるサービスである。以前は主に弁護士が業務の一環として対応していたが、近年、利用者の増加に伴い、退職代行を専門とする企業が続々と登場している。

退職代行業者の利用料はおおむね3万円程度であり、伝え方は弁護士が監修しているため、退職が成立する確率が高いとされる。退職代行業者は、会社側に依頼者の辞表を伝達するとともに、「本人と直接連絡を取らないこと」、「私物は郵送または廃棄すること」といった注意事項を伝える。

2023年10月にエン・ジャパン株式会社が実施したアンケート調査¹（有効回答者数：7,749人）によると、退職代行サービスの認知度は全体で72％（退職代行サービスを「知っている」と回答した割合）に達した。また、年代別に見ると、20代は83％、30代は78％、40代以上は64％と、若い世代ほど認知度が高いことが分かった。さらに実際に退職代行サービスを利用したことがある人の割合は全体で2％にとどまったが、20代では5％と、40代の1％を大きく上回る結果となった。

「退職代行サービスを利用したことがある」と回答した人に、その主な理由を尋ねたところ、「退職を言い出しにくかったから」（50％）、「すぐに退職したいから」（44%）、「人間関係が悪かったから」（32%）、「パワハラやセクハラの被害に遭っていたから」（31%）、「退職を認めてもらえなかったから」（27%）が上位5位を占めた。

一方、「退職代行サービスを利用したことがない」と回答した人にその理由を尋ねたところ、最も多かったのは「退職の意思は自分で会社に伝えるべきだと思うから」（44％）であった。次いで、「金銭的な負担があるから」（26％）、「お世話になった会社や同僚に失礼だから」（24％）という回答が続いた。

また、東京商工リサーチが2024年6月に実施した調査結果²によると、大企業の18.4％、中小企業の8.3％が、退職代行業者から社員の退職手続きの依頼を受けた経験があることが分かった。業種別では、「洗濯・理容・美容・浴場業」が33.3%で最も多く、次いで「各種商品小売業」 (26.7%)、「宿泊業」 (23.5%)、「物品賃貸業」 (22.2%)の順となった。

昨今、企業は新入社員の採用や離職防止のために、回答企業の73.5％（大企業84.9％、中小企業72.2％）が「賃上げ」を実施している。そして「休暇制度の拡充」、「社内レクリエーションの実施」、「テレワークの導入」などの対策を実施している企業も多い。

しかし、生産年齢人口の減少に伴う労働力の供給制約の中で、現在は売り手市場であり、転職する労働者は増加傾向にある。厚生労働省の調査結果³によると、2021年3月に卒業した新規学卒就職者の3年以内の離職率は34.9％で、前年と比べて2.6ポイント上昇した。また、総務省の「労働力調査」によると、2023年に転職を希望する人は1,007万人に達し、就業者数6,738万人の14.9％を占めた。転職を希望する人が1,007万人を超えたのは、調査開始以来初めてのことである(2022年に転職を希望した人は968万人だった)。

転職の理由は年齢層によって多少の差があるものの、一般的に「人間関係が良くない」、「仕事内容に不満がある」、「給与が低い」、「会社の将来が不安である」といった点が主な要因であると考えられている。しかし、転職に伴う退職時に会社へ伝える理由と、実際の退職理由には大きな差があるのが現状である。

エン・ジャパンが2024年8月に実施した調査結果によると、退職時に会社へ伝えた理由としては、「他の職種に挑戦したいから」（22％）、「人間関係が悪いから」（21％）、「家庭の事情で」（21％）が上位3位を占めた。

一方で、会社には伝えなかった実際の退職理由としては、「人間関係が悪いから」（46％）、「給与が低いから」（34％）、「会社の将来に不安を感じたから」（23％）が上位3位となった。

特に、実際の退職理由を見ると、本人の事情よりも、会社の人事制度や待遇への不満、将来への不安が多いことがうかがえる。こうした会社に直接伝えにくい理由が、若年層による退職代行サービスの利用増加の背景になっていると推測される。

1995年にピークに達した生産年齢人口は2070年にはピーク時の2分の1に、2010年にピークに達した総人口は2070年には3分の1まで減少すると予測されている。少子高齢化の進行に伴い、生産年齢人口が減少し、将来の労働力人口の減少が予想される中で、特に若年層を中心とした転職者の実際の退職理由を正確に把握し、それに対する適切な対策を講じることがますます重要になっている。退職時に会社へ伝えた理由と、実際の退職理由との間のギャップが解消されない限り、若年層をはじめとする労働者による退職代行サービスの利用は、今後さらに増加する可能性が高いと考えられる。

¹ エン・ジャパン株式会社（2023）「7700人に聞いた「退職代行」実態調査ー『エン転職』ユーザーアンケートー」2023年10月31日
² 東京商工リサーチ（2024）「「退職代行」業者から連絡、大企業の約2割が経験　人材確保に「賃上げ」、「休日増」などで対抗」2024年6月19日
³ 厚生労働省（2024）「新規学卒就職者の離職状況(令和２年３月卒業者)を公表します」2024年10月25日

日付	タイトル	執筆者	媒体
2025/03/18	グリーン車から考える日本の格差－より多くの人が快適さを享受できる社会へ－	金明中	研究員の眼
2025/03/17	「共に民主党」の李在明代表の大統領の夢はどうなるのか？－尹錫悦大統領の釈放で政局は不透明な状況へと突入－	金明中	研究員の眼
2025/03/10	なぜ退職代行サービスの利用が増えているのか？－退職時に会社へ伝えた理由と、実際の退職理由との間のギャップの解消を－	金明中	研究員の眼
2025/02/27	なぜ韓国の出生率は9年ぶりに上昇したのか？－2024年の出生率は0.75に上昇－	金明中	基礎研レポート

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執筆者

媒体

2025/03/18

グリーン車から考える日本の格差－より多くの人が快適さを享受できる社会へ－

金明中

研究員の眼

2025/03/17

「共に民主党」の李在明代表の大統領の夢はどうなるのか？－尹錫悦大統領の釈放で政局は不透明な状況へと突入－

金明中

研究員の眼