地方都市のオフィス需要を牽引するコールセンター

金融研究部主任研究員吉田資

■要旨

近年、地方の主要都市では、旺盛なオフィス需要を背景に、まとまった空室を確保することが困難な状況が続いている。オフィス需要を押し上げている要因の１つに、活発なコールセンターの拠点開設が挙げられる。
そこで、本稿では、コールセンター市場の現状と今後について概観した上で、オフィス市場に及ぼす影響について考察した。
コールセンターは、「働きやすいオフィス環境の構築」や「BCP対策としての拠点分散」という観点から、引き続き地方都市のオフィス需要を底支えすると思われる。
ただし、人件費やオフィス賃料等の運営コストの増加に伴い、これまでの勢いで需要を牽引することは難しくなる可能性がある。また、AI等を活用した顧客対応の自動化が進むと、ビジネスモデルが大きく転換し、オフィス需要が減少することも想定される。

■目次

1. はじめに
2. コールセンターの拠点展開の状況
3. コールセンター業務のアウトソーシングの状況
4. オフィス市場に与える影響
　　(1) 働きやすいオフィス環境の構築
　　(2) BCPの観点からの拠点分散
　　(3) 運営コストの増加に伴う経営環境の悪化
　　(4) AI技術等を活用した顧客対応の自動化

日付	タイトル	執筆者	媒体
2025/04/17	「新築マンション価格指数」でみる東京23区のマンション市場動向【2024年】～都心は価格上昇が加速。一方、下期にかけて南西部は伸び率鈍化、北部と東部は下落に転じる。	吉田資	不動産投資レポート
2025/04/08	良好な景況感が継続。先行きも楽観的な見方が強まる。－第21回不動産市況アンケート結果	吉田資	基礎研マンスリー
2025/03/31	「横浜オフィス市場」の現況と見通し（2025年）	吉田資	不動産投資レポート
2025/03/25	「大阪オフィス市場」の現況と見通し（2025年）	吉田資	不動産投資レポート

日付

タイトル

執筆者

媒体

2025/04/17

吉田資

不動産投資レポート

2025/04/08

吉田資

基礎研マンスリー