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- 地方都市のオフィス需要を牽引するコールセンター
2019年07月04日
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■要旨
■目次
1. はじめに
2. コールセンターの拠点展開の状況
3. コールセンター業務のアウトソーシングの状況
4. オフィス市場に与える影響
(1) 働きやすいオフィス環境の構築
(2) BCPの観点からの拠点分散
(3) 運営コストの増加に伴う経営環境の悪化
(4) AI技術等を活用した顧客対応の自動化
- 近年、地方の主要都市では、旺盛なオフィス需要を背景に、まとまった空室を確保することが困難な状況が続いている。オフィス需要を押し上げている要因の1つに、活発なコールセンターの拠点開設が挙げられる。
- そこで、本稿では、コールセンター市場の現状と今後について概観した上で、オフィス市場に及ぼす影響について考察した。
- コールセンターは、「働きやすいオフィス環境の構築」や「BCP対策としての拠点分散」という観点から、引き続き地方都市のオフィス需要を底支えすると思われる。
- ただし、人件費やオフィス賃料等の運営コストの増加に伴い、これまでの勢いで需要を牽引することは難しくなる可能性がある。また、AI等を活用した顧客対応の自動化が進むと、ビジネスモデルが大きく転換し、オフィス需要が減少することも想定される。
■目次
1. はじめに
2. コールセンターの拠点展開の状況
3. コールセンター業務のアウトソーシングの状況
4. オフィス市場に与える影響
(1) 働きやすいオフィス環境の構築
(2) BCPの観点からの拠点分散
(3) 運営コストの増加に伴う経営環境の悪化
(4) AI技術等を活用した顧客対応の自動化
(2019年07月04日「不動産投資レポート」)
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03-3512-1861
経歴
- 【職歴】
2007年 住信基礎研究所(現 三井住友トラスト基礎研究所)
2018年 ニッセイ基礎研究所
【加入団体等】
一般社団法人不動産証券化協会資格教育小委員会分科会委員(2020年度~)
吉田 資のレポート
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