健康関連サービス・商品、継続利用のポイントは？　|ニッセイ基礎研究所

1――健康関連サービス・商品の利用状況

まず、23種類の健康関連サービスや商品を示し、現在利用中のものを選んでもらった。簡素化のため、23種類のサービス・商品を因子分析の結果をもとに²、「サプリメント利用」「検診サービス」「アプリ・助言サービス」「睡眠・運動療法」「スポーツ施設利用」「食事療法」「検査サービス」の７つに分類したうえで利用状況をみると、もっとも高かったのが「サプリメント利用（33.2％）」、次いで「検診サービス（30.9％）」だった（図表１）。一方、何のサービス・商品も利用していないのは全体の56.2％と、過半数を占めた。

男女を比較すると、「サプリメント利用」「検診サービス」「アプリ・助言サービス」「スポーツ施設利用」で女性が男性を上回った。年齢別にみると、何かしらのサービス・商品を利用しているのは高齢者に多かった。利用者についてみると、「サプリメント利用」「検診サービス」「スポーツ施設利用」は60歳代で、「アプリ・助言サービス」「睡眠・運動療法系」は20歳代で利用が多かった。

² 詳細は、図表５を参照のこと。

2――継続利用の理由

続いて、もっとも長く継続利用している健康関連のサービスや商品の継続理由を尋ねたところ、全体では、「効果を感じる（29.2％）」が最も高く、次いで「継続している実感を得ることができる（25.4％）」「なんとなく（24.0％）」が続いていた（図表２）。

これらの継続理由は、因子分析によって「利便性」「娯楽性」「実効性」の３種類に分類することができた（図表３）。「利便性」は記録や保管の簡単さや状態の把握。・体調管理のしやすさ等サービス利用上の利便性に対する評価を表すもの、「娯楽性」は一緒に協力しあえる友人ができることや楽しさ、ポイントが付与されることなどサービス利用に伴って副次的に生じる娯楽性の高さに対する評価を表すもの、「実効性」はサービス利用の本質的な効果や継続することの価値を実感できることについての評価を表すものと解釈できる。図表２では、上位に実効性、次いで利便性が重視されていた。

3――１年以上の継続利用への寄与要因

長期間継続利用の継続理由をさぐるため、１年以上の継続利用の有無に対する、７分類のサービス・商品の種類と３種類の継続理由、および費用の寄与を一般化線形モデルで推計した。性別、年齢は調整変数として投入した。

その結果、１年以上の継続利用にプラスに寄与する要素として、利用しているサービス・商品が「サプリメントの利用」であること、継続理由が「実効性」で１年以上継続している傾向があった。サービス・商品と継続理由との交差項をみると、食事療法系は「娯楽性」で、スポーツ施設利用では「利便性」と「実効性」で、それぞれ継続する傾向があった。なお、費用は１年以上継続するかどうかへ影響していなかった。年齢が高いほど継続しており、男性より女性で継続する傾向があった。

図表４　サービスの１年以上の利用継続の有無に対するサービス種類と継続理由の寄与（一般化線形モデル）

4――効果継続の実感を与えるサービス

昨今の健康志向ブームの中、健康関連サービスや商品は多く、半数弱の人が何等かのサービス・商品を利用していた。しかし、健康習慣の改善にむけた取り組みが継続できない、他の手段に切り替える等の実態が多く、一つのサービスや商品を継続利用している人は少ない、といったことが聞かれる。

今回の調査では、どういったサービス・商品においても、効果を感じられることや継続している実感を得られることといった「実効性」が継続のためには重要であることが改めて確認できた。サービス・商品との組み合わせでみると、これに加えて、食生活の改善のための料理教室や身体や健康に関する情報提供等の食事療法系では、協力しあえる友人ができる、楽しい、ポイントが貯まるといった「娯楽性」が、また、スポーツ施設利用においては、記録・保管が簡単、状況が把握しやすい等の「利便性」が求められることがわかった。

健康状態の改善には時間を要するため、改善効果を感じる前に利用を中断してしまうケースも多いであろう。それまでの期間において、「娯楽性」や「利便性」の要素にも留意しつつ、いかに飽きさせずに継続の実感を与えることができるかがポイントとなるであろう。