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生命保険ではどのような「クチコミ」が存在するのか。またどの程度の影響力があるのか。全国調査から、クチコミは加入のキッカケではあるが情報入手手段ではない事、クチコミの内容は推奨情報が多い事、生保知識が乏しい層が非推奨情報を流す事等が明らかになった。
様々な主体間のコミュニケーションが大きく変わろうとする今、生保もクチコミの実情を踏まえた対生活者コミュニケーション戦略が望まれる。
(2008年03月26日「基礎研マンスリー」)
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栗林 敦子
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