2009年09月25日

生保加入後のサービス・情報提供の現状と意向

生活研究部 主任研究員   井上 智紀

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本格的な人口減少社会を迎える中、既存顧客をいかに維持していくかは、生命保険事業においても経営上の大きな関心事になっているものと思われる。
本稿では、消費者が生命保険加入後にサービス・情報提供を受けた経験と顧客の満足度との関係に注目し、加入後のサービス・情報提供活動による顧客維持効果について考察している。

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生活研究部   主任研究員

井上 智紀 (いのうえ ともき)

研究・専門分野
消費者行動、金融マーケティング、ダイレクトマーケティング、少子高齢社会、社会保障

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