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本格的な人口減少社会を迎える中、既存顧客をいかに維持していくかは、生命保険事業においても経営上の大きな関心事になっているものと思われる。
本稿では、消費者が生命保険加入後にサービス・情報提供を受けた経験と顧客の満足度との関係に注目し、加入後のサービス・情報提供活動による顧客維持効果について考察している。
(2009年09月25日「基礎研マンスリー」)
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