2001年03月25日

マーケティング能力向上をめざす金融機関のIT 投資

久保 達哉

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最近、米銀を中心に海外の金融機関でＩＴ投資が増加している。特に、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）と呼ばれる顧客情報を基にしたマーケティング手法を用い、リテール業務の収益を向上させる事例が多くなっている。
邦銀でもＣＲＭを導入する動きが広がっているが、顧客情報の収集に対する取り組みの遅れから、現状では有効な顧客分析ができていない。今後のマーケティング強化のためには、顧客情報の質的および量的な充実が求められる。

(2001年03月25日「基礎研マンスリー」)

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