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日本郵便の取り組み
2013年8月26日、全国すべての市町村に約2万4千の郵便局ネットワークを有する日本郵便は、2013年10月1日から「郵便局のみまもりサービス」を全国6エリア(1道5県)で試行実施するとプレス発表した。
サービスの内容は、
・生活状況の確認(郵便局社員が顧客を訪問、生活状況を確認し、遠方の家族等に報告(月1回)
・24時間電話相談(健康、医療などの相談に、コールセンターで回答)、かんぽの宿の宿泊割引
などである。
基本サービス料金は毎月1000円(税別)で、北海道、宮城県、山梨県、石川県、岡山県、長崎県の全国13市町村、103郵便局で試行実施するとした
15。
2015年7月1日、サービス実施エリアを山梨県、長崎県全域に拡大するとともに、サービス内容を改定している。
生活状況の確認を行い、確認結果を家族に報告する定期訪問サービスは滞在時間別に30分コースと60分コースの2コースに区分された。
基本料金も改定され、30分コースは月額 1980 円、60分コースは月額 2480円となった。
同一月の複数回訪問も可能となり、30 分の訪問を1回追加すると別途1500 円、60分の訪問を1回追加すると別途2000 円とされた(これらの料金はいずれも税別)
16。
2015年10月1日、再度サービス実施エリアを拡大するとともに、2015年9月28日から新たなオプションサービスとして「駆けつけサービス」を導入するとした。
サービス実施エリアについては、全国1道5県56 市町村 567郵便局から、1都1道11 県の83 市町村 738 郵便局に拡大された。
駆けつけサービスは、セコムおよびALSOKと連携し、契約者等からの要請に応じて、警備会社が駆けつけを実施するものである。
駆けつけサービスについては利用は任意とされ、別途利用料が必要とされている
17。
このほか、現在日本郵便のホームページには、みまもりサービスのほか、みまもりでんわも紹介されている。
みまもりでんわは、高齢者に毎日同じ時間に電話し、高齢者が体調に応じて番号を押すことで、家族に体調をメールで連絡するもので、利用料金は固定電話コースで月額980円、携帯電話コースで月額1180円とされている(料金はいずれも税別)
18。
こうしたみまもりサービス、みまもりでんわについては、顧客との約定として郵便局のみまもりサービス利用規約、郵便局のみまもり電話利用規約があり、サービスの提供期間が1年間であること、顧客から退会などの申し出がない限り同一の条件で1年間延長されることなどが規定されている。
さらに、2015年4月30日、日本郵政グルーブ(日本郵政、日本郵便、ゆうちょ銀行、かんぽ生命)は、IBMおよびAppleとの業務提携により、ICT(Information Communication Technology, 情報伝達技術)サービスを活用した新たな高齢者向け生活サービスを提供するとプレス発表した。
IBMおよびApple が開発した新たな高齢者向け専用アプリ・タブレットなどを顧客へ配布、各種のサービス提供の実現に向け、2015年下期に実証実験を開始、2016年度から本格展開を目指すとした
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具体的には、2015年10月29日からみまもりサービスを拡充するために、IBM、Apple と共同で、山梨県、長崎県において、高齢者向けタブレット等を活用した実証実験を開始した。
みまもりサービスの定期訪問等に加え、タブレットなどを活用したICTサービスを 1000 名程度の顧客に提供し、みまもりサービス(ICT の活用を併用した、子による親の体調の確認、親の服薬確認)、コミュニケーションサービス(TV電話による会話を通じたご家族ホッとライン、家族の写真を共有できるご家族アルバム)、買い物支援サービスなどを提供するものである
20。
当初2016年度本格展開とされたが延期となり、2017年7月に先送りされたと報道されている
21。
一方、2017年4月には、日本郵便は茨城県大子町から高齢者見守りサービス事業を受託した。
郵便局員が訪問して高齢者の体調を把握し、家族らに状況を伝えるもので、大子町が料金を負担し、町内居住の75歳以上の高齢者116人に対して無料で提供するものである
22。
このほか、日本郵便は東京都檜原村からも同様の事業を受託している
23。
15 「『郵便局のみまもりサービス』の試行実施」(2013年8月26日)、日本郵便ホームページ。
16 「郵便局のみまもりサービスの試行拡大~山梨県・長崎県の全域でサービスを提供~」(2015年6月26日)、日本郵便ホームページ。
17 「郵便局のみまもりサービスの実施エリア拡大等」(2015年9月25日)、日本郵便ホームページ。
18 「郵便局のみまもりでんわ」、日本郵便ホームページ。
19 「高齢者向け新サービス実施に向けた業務提携について~IBM、Appleとの実証実験の実施~」(2015年4月30日)、日本郵政ホームページ。
20 「高齢者向けタブレット等を活用した実証実験の開始」(2015年10月27日)、日本郵便ホームページ。
21 「日本郵政、高齢者「みまもり」サービスの開始延期 年度内から7月に先送り 調整長引き」『産経新聞』(2017年1月7日)。
22 「茨城県大子町における『みまもり訪問サービス』及び『みまもりでんわ』の提供開始」(2017年4月17日)、日本郵便ホームページ、「日本郵便、高齢者見守りを自治体から受託」『日経新聞』(2017年4月17日)。
23 「高齢者のみまもりについて」、檜原村ホームページ。