Mario Greco CEOは「2020年の前半は前例のない期間であり、世界的なパンデミックや不況から市民の不安や自然災害の発生率の増加に至るまで、予測できない事態が発生した。この文脈では、私たちの優先事項は、お客様、同僚、及び私たちが事業を行っているコミュニティに焦点を当てることである。私たちはお客様へのコミットメントを実現し、保険料割戻しや支払猶予などの幅広い追加サポートと財政的救済を提供した。私たちは同僚を保護するために迅速に動き、早い段階でホームオフィスに切り替え、入院給付を彼らとその家族に提供した。私たちの行動により、顧客と同僚の間でZurichへの信用と信頼が高まったことを嬉しく思う。」と述べた。