目の不自由な方など印刷物を読むのが困難な方向けの保険会社の対応

2020年05月26日

（小林 直人）

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■要旨

保険会社の商品は、商品そのものを見てみたり、触ってみたりすることができない。そうした保険会社の商品の内容・取り扱いは、約款をはじめ、様々な通知物等、書面に記載された文字や図面によりお客様に伝えられることが多い。しかし、目の不自由な方は、そうした文字等から情報を得るのに困難が伴う。

目の不自由な方の情報取得の困難さを軽減・解消するためには視覚に代わって触覚や聴覚等を活用することが多いようである。触覚に頼るものとして点字、聴覚に頼るものとして音声があげられよう。

保険会社によっては、目の不自由な方への対応として、点字や音声を活用した対応を行っているので、対応事例を紹介する。

■目次

1――はじめに
2――保険会社の対応事例
　　1｜点字等の導入事例
　　2｜音声約款・音声コード等の導入事例
3――保険会社以外の対応事例
　　1｜国立国会図書館等における事例
　　2｜水道使用量のお知らせや請求書等における音声コードの導入事例
　　3｜東日本旅客鉄道株式会社の事例
4――その他の支援機器・ソフト
　　1｜触覚を利用した機器・ソフト～点字文書作成ソフト・点字プリンター等
　　2｜聴覚を利用した機器・ソフト～パソコンの画面読み上げソフト・音声読書機
5――おわりに

【次ページ】はじめに

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小林 直人（）

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